C'est les vacances pour Le Stock Américain !

Nous prenons un repos bien mérité, à partir du 27/07 jusqu'au 15/08. Mais rassurez vous, pendant notre absence les commandes seront toujours possibles : cependant, pour toutes commandes passées à partir du 22/07, les expéditions ne reprendront qu'à partir du 19/08.

Il vous reste jusqu'au 21/07 pour passer commande et bénéficier d'une expédition la semaine prochaine. Très bel été à tous !

Je souhaite retourner un ou plusieurs produits

Vous avez reçu votre commande, mais les produits ne sont pas à votre taille, ne vous conviennent pas et vous souhaitez réaliser un retour ? Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour nous faire part de votre souhait de rétractation.

Les échanges sont possibles pour les commandes livrées en France Métropolitaine, en Corse et en Belgique.

Important : avant de nous faire parvenir votre colis retour, merci de nous contacter par e-mail afin de valider ensemble votre retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, non portés et non lavés.

Si les produits retournés ne respectaient pas les conditions décrites ci-dessus, nous nous réservons le droit de ne pas procéder à l’échange ou au remboursement du produit, ou bien de retenir les frais engendrés par le non respect de ces règles. Par exemple, les frais de reconditionement.

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

Quelles sont les conditions de retour ?

Délai de rétractation

Les délais de rétractation sont fixés par la lois, vous pouvez consulter cet article afin d’en savoir plus. Voici ce que dit la loi :

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous soumettre une demande de rétractation (échanges ou annulation de la commande). Pour cela, veuillez nous adresser une demande par email ou via notre formulaire de contact.
  • Vous disposez de nouveau de 14 jours pour nous retourner votre colis, à compter de la date d’envoi de la demande de rétractation.

Conditionnement

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes, non portés et non lavés.

Si ce n’est pas le cas, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser le colis.

Acheminement

Les frais de retour de votre domicile à notre magasin sont à votre charge : nous vous conseillons d’utiliser Mondial Relay pour limiter vos frais d’envoi.

La livraison des nouveaux produits de notre magasin à chez vous se fera ensuite à notre charge : pour les échanges, nous procédons uniquement avec Mondial Relay.

Où retourner les produits à échanger ?

Conseils : pour limiter vos frais d’envoi, nous vous conseillons d’opter pour Mondial Relay, mais vous pouvez aussi opter pour un transporteur de votre choix.

Acheminement par Mondial Relay

Veuillez nous envoyer votre colis au point relais suivant :
CAFÉ DU STADE TABAC PRESSE
31 RUE DE BRAM
71500 LOUHANS

Rendez-vous sur Mondial Relay afin d’éditer votre bon retour : https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/

Note : merci de bien préciser notre adresse email lors de l’édition du bon retour, afin que nous soyons notifié de son acheminement. Vous pouvez utiliser l’adresse email suivante : contact@le-stock-americain.com.

Acheminement par un autre moyen à l’adresse du magasin

Veuillez adresser votre retour à l’adresse suivante :

LE STOCK AMÉRICAIN
620 CHEMIN DU STADE
71470 MÉNETREUIL

Comment préparer mon colis retour ?

Indiquez sur papier libre :

  • Les produits que vous souhaitez échanger avec les changements désirés (ex : la taille et/ou la nouvelle couleur désirée). Si vous préférez un remboursement, précisez-le simplement.
  • Indiquez également le point relais Mondial Relay où vous souhaitez recevoir les nouveaux produits.

Préparez votre colis avec les produits à retourner :

  • Merci de vous assurer que les articles sont intacts, dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés et en parfait état de vente, avant de les mettre dans l’emballage (carton ou pochette) utilisé lors de la livraison.
  • Imprimez votre étiquette en fonction du transporteur choisi :

Note : si un problème survient avec votre colis, nous vous invitons à contacter Mondial Relay directement.

Et ensuite ?

Dès réception de votre colis, nous procéderons au traitement de votre demande dans les meilleurs délais en fonction de la disponibilité des produits en stock.

Vous recevrez votre colis quelques jours plus tard dans le point relais que vous nous aurez indiqué.

Informations complémentaires

Pour des raisons d’hygiène, nous ne procédons ni aux échanges ni aux remboursements pour des produits tels que les sous-vêtements.